Atención y escalamiento

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Call center de
clientes preferenciales

55 5228 7446 | 800 01 30600

pcamx@ups.com

• Rastreos de guías que no se encuentran
• Seguimiento a reportes de incidencias
• Agendar recolección
• Pedir suministros
• Cobertura y tiempo en tránsito (nacional e internacional)

Ejecutivos

Actividades

• ¿Qué puedo mandar?
• Tengo un cliente grande para un proyecto especial
• Cotizaciones especiales incluyendo carga y pallets
• Si no te aplicaron descuento a la factura
• Para importaciones avisar para que aplique descuento en la factura
• Pago de seguros:
  • Si aseguraste con VDP la promesa de solución es de 3 a 5 días
  • Si lo hiciste por aseguradora el trámite tarda de 10 a 12 días
    
• Algún tema no resuelto por el 1er contacto (Incluir al KAM)

Lo que no resuelven

• Status de guías – ir a Clientes preferenciales
• Cobranza y Facturación – Gestor de cobranza, escalamiento Josué Marina

Escalamiento

Josué Marina

Inside Sales Supervisor

jmarina@ups.com

El Franquiciatario y la KAM acuerdan qué persona de la Franquicia se encargará de dar seguimiento.

Nota: El Franquiciatario hace la petición vía el correo, sobre el seguimiento del caso