Manual operativo | Tarifas y descuentos

Procesos de atención.

Contactos operativos

MAGALI NICASIO (Ejecutivo de cuenta)
nmagali@tresguerras.com.mx
46 1184 6796
L-V / 9:00 a 18:30 hrs.

Supervisor de Cuenta
Gabriel Martínez León
gleon@tresguerras.com.mx
46 1252 3444
L-V / 9:00 a 18:30 hrs.

Gerente Atención a Clientes
Alejandra Rivera
irivera@tresguerras.com.mx
46 1124 6667
L-V / 9:00 a 18:30 hrs.

Actividades Ejecutivo de cuenta
El KAM se involucrará en caso de escalamiento
Cuando no haya atención en más de 48 Horas (actividades marcadas en negritas)

  • Revisión de coberturas
  • Cotizaciones
  • Recolecciones
  • Embarques directos en sucursales
  • Generación de guías
  • Seguimiento a entregas en domicilio / ocurre
  • Rastreo de mercancías
  • Validación y seguimiento a incidencias
  • Reclamaciones
  • Aplicación correcta de descuentos  en envíos
  • Gestión de acuse de entrega
  • Gestión de servicios no prestados
  • Gestión de notas de crédito

Contacto comercial

TERESA HERNÁNDEZ /EJECUTIVO COMERCIAL

teresaj@tresguerras.com.mx

Cel: 461 252 3596

  • Recepción documentos crédito
  • Dar de alta número de cliente para franquicia
  • Dar de alta descuentos
  • Proporcionar documentos de crédito a cobranza corporativo
  • Crear usuario y contraseña de extranet cuenta de la franquicia
  • Notificar a alejandro pacheco la apertura de la cuenta
  • Capacitación de servicios
  • Compartir documentos de cobertura, seguro o alguno que solicite la franquicia
  • Gestión y cotización de proyectos específicos
  • Gestión de cancelación de cuentas
  • Gestión de cambios de razón social
  • Seguimiento a cartera de la franquicia desde 1er envió
  • Presentación de facturas de manera física/digital
  • Compartir números de cuenta para pagos
  • Aplicar pagos de la franquicia
  • Actualización de cartera por pagos
  • Seguimiento al estado de cartera, recordatorios en caso de cartera vencida
  • Solicitud de cancelación/suspensión de créditos

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Descuentos sobre precio público 15 de octubre de 2025

TRESGUERRAS –
ACCESORIALES Y COSTOS ADICIONALES

MOVIMIENTOTARIFACONSIDERACIONES
Entrega a domicilio:   La entrega física de la mercancía deberá ser ejecutada por el distribuidor de carga Tresguerras; tiene la responsabilidad de que sea realizada en la planta baja del domicilio del destinatario, donde el cliente indique. Con esto se deja fuera el concepto de entregas a pie de camión, o dejar las cargas en la banqueta o fuera de las instalaciones del cliente.

Nota: Puede haber restricciones en plazas comerciales donde regularmente se cuenta con área de proveedores; es en donde se estaciona la unidad para cargar o descargar, no se ingresa hasta el local.  		La indicada en la cotización.Se realizan de lunes a viernes en horario abierto de 9:00 am a 6:00 pm, contando con 25 minutos para realizar la entrega.
Recolecciones:   La recolección de la mercancía deberá efectuarse siempre bajo condiciones estándar, entendidas como aquellas en las que el acceso y la maniobra del personal operativo no representen un riesgo adicional ni requieran esfuerzos extraordinarios para la carga; la mercancía se debe encontrar en planta baja o primer piso, con accesos libres y sin restricciones de espacio.

Nota: Puede haber restricciones en plazas comerciales donde regularmente se cuenta con área de proveedores; es en donde se estaciona la unidad para cargar o descargar, no se ingresa hasta el local.		La indicada en la cotización.Se requiere que se soliciten con un día de anticipación; se realizan de lunes a viernes en horario abierto de 9:00 am a 6:00 pm, contando con 20 minutos para realizar la recolección.
Segundas vueltas:   En caso de requerir un segundo intento de recolección o de entrega a domicilio, el movimiento debe de ser sin costo ya que está incluido dentro del servicio.Hasta una 2da vuelta se realiza sin costo; en caso de requerir un 3er intento aplicarán costos similares al costo del servicio que se pagó inicialmente.En caso de requerir la segunda vuelta, solicitar con su ejecutivo.
Maniobras:   Se considera como maniobra todo movimiento que esté fuera de las condiciones estándar del servicio, o bien se requiera recolección o entrega a detalle, realizar conteo, solicitud de acomodo en anaqueles o segundos pisos.Se cotiza por eventoCondiciones estándar: entendidas como aquellas en las que el acceso y la maniobra del personal operativo no representan un riesgo adicional ni requieren esfuerzos extraordinarios para la carga; ejemplo: la mercancía se encuentra en la planta baja o primer piso, con accesos libres y sin restricciones de espacio.
Cita:   Solicitud de recolección o entrega, en un horario o día específico.Los costos para este servicio son adicionales según el tipo de unidad: hasta 3,500 kg → $2,160 MXN + IVA, hasta 5,000 kg → $3,850 MXN + IVA, hasta 7,000 kg → $6,025 MXN + IVA.Se considera una unidad para el servicio y se cuentan con 45 minutos para la carga o descarga de la mercancía.
Demoras:   El tiempo máximo para la entrega y/o recolección de materiales por parte de los clientes será de 20 minutos; si se excede este tiempo la primer hora adicional tendrá un costo por retención del equipo.  Demora de $1,100 MXN + IVA; a partir de la segunda hora en adelante será de $600 MXN + IVA por cada hora adicional.El tiempo comenzará al arribar la unidad a la fila de ingreso y terminará al salir del domicilio señalado. Para el caso de complejos industriales o residenciales, el tiempo comienza desde que la unidad llega a la caseta del parque industrial.
Entrega / recolección especial:   Costo que se cobra al cliente por cumplir con requisitos específicos en cuanto al manejo de la carga al momento de la entrega o recolección.Se cotiza por evento 
Entrega y/o recolección fuera de horario:   Cuando se deba llevar a cabo una recolección y/o EAD en una localidad en donde no se cubre de manera regular.Aplicarán costos similares al costo del servicio que se pagó inicialmente.Validar con ejecutivo si se puede ingresar al destino de interés.
Almacenaje:   En caso de que las demoras sean ajenas a la empresa.Se deberá cobrar medio salario mínimo (vigente en la Ciudad de México) diarios por metro cúbico, como cuota de almacenaje.