Descuentos | Cobertura | Tarifario 2026 |
Procesos de atención.
Formas de contacto
Primer contacto
Call Center – Atención a clientes
Temas:
- Cobertura y tiempo en tránsito
- Levanta reporte de incidencias
- Agenda recolecciones
- Cobertura y tiempo en tránsito
- Seguimiento a reportes de incidencias
Incluir al KAM si no hay respuesta en 48hrs (lo marcado en negritas)
1er contacto para temas Comerciales
CÉSAR ARRES
carres@paquetexpress.com.mx
Tel. 55 4762 2519
- Cotizaciones especiales (si existieran dudas coordinar con el KAM)
- Apoyo a vistas de clientes especiales
- Asesoría operativa de transporte
Incluir al KAM si no hay respuesta en 48hrs (lo marcado en negritas)
Contactos por estado
2do Contacto – Escalamiento
JOSE ALFREDO PÉREZ LEYVA
- Seguimiento cuando no hay respuesta del call center
- Notas de crédito
- Pago de seguros (Tu KAM podría acompañarte si no tienes respuesta)
- Temas comerciales
Incluir al KAM si no hay respuesta en 48hrs (lo marcado en negritas)
Logo y manual de marca
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Descuentos Paquetexpress
| SERVICIO | DESCUENTO |
| RAD (Recolección a domicilio) | 60% |
| FLETE | 30% |
| EAD (Entrega a Domicilio) | 30% |
| Acuse de recibo | sin descuento |
| Zona extendida | sin descuento |
| Seguro | sin descuento |
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