Formas de contacto

Soluciones

soluciones@fedex.com

* En este nivel tu KAM interviene en Escalamientos (cuando no hay respuesta después de 48hrs)

• Atención y seguimiento a las reclamaciones por pérdidas, totales o parciales, daños y robo de los paquetes
• Asesoría en la resolución de problemas con las aduanas para los servicios de importación y exportación
• Brindar información sobre las restricciones para servicios internacionales (documentación aduanal)
• Retorno abandono de paquetes
• Ausencia de información en el sistema de rastreo de FedEx
• Cambio de servicio, por ejemplo, de servicio económico a servicio prioritario, o de ocurre a entrega a domicilio sin garantía
• Cambio de dirección
• Apoyo en el seguimiento de solicitud de suministro de material de empaque, posterior al 6 to día
• Seguimiento al rastreo de proyectos especiales cuando fueron escalados (el primer contacto debe ser con su ejecutivo de ventas asignado)
• Actualización en rastreos y “traces”
• Solicitud o fallas de recolecciones remotas (RPI)
• Notas de crédito por peso, medidas, cargos por servicios adicionales por ejemplo cambio de domicilio, fuera de cobertura (excepto zonas de alto riesgo)
• cobros duplicados, recolección sabatina, guías facturadas y no utilizadas ..(previa investigación de cada caso en particular)
• Re enrutamiento no está habilitado el cambio de destino de una ciudad a otra para servicio nacional (por proceso, el paquete debe ser retornado a origen para poder ser documentado con una nueva guía (Carta de Porte) hacia el nuevo destino)