Descuentos | Ejecutivos | Tarifario 2024
Procesos de atención.
Primer contacto
CUSTOMER SERVICE
55 5345 2000
55 5345 7000
Todas las acciones indicadas las puede hacer el FQ con la LT.
También puedes consultar con tu KAM Las actividades marcadas en negrita
- Seguimiento a reportes de incidencias
- Agendar recolección
- Cotizaciones especiales nacional e internacional
- Ayuda con la documentación en aduana para liberación del envío (NO garantiza la liberación, eso depende de la autoridad aduanal de cada país)
- Pedir suministros
- Cobertura y tiempo en tránsito (nacional e inter)
- Tramita pago de seguros
Actividades que customer service no atiende
- Consultas para envíos internacionales (Es con el ejecutivo. No son expertos)
- Reembolsos y Notas de crédito ver con el Gestor de Cobranza Lenin Alvarado
Segundo contacto
AZUL CONTRERAS – SOPORTE ALIANZAS
azul.contreras@dhl.com
También puedes consultar con tu KAM las actividades marcadas en negrita
- Seguimiento a reportes de incidencias
- Agendar recolección
- Cotizaciones especiales nacional e internacional
Actividades Ejecutivos
También puedes consultar con tu KAM Las actividades marcadas en negrita
- Incidencias sin resolver – Para cualquier trámite deben dar el #Reporte
- Cotizaciones especiales incluyendo carga y pallets
- Si no te aplicaron descuento a la factura
- Aclaraciones en importaciones y el uso correcto de la cuenta de importación
- Temas comerciales
Escalamiento
En este nivel puedes copiar en el correo a tu KAM
Juan Pablo Perez Smith
Gerente Alianzas (temporal)
Facturación y cobranza
Lenin Alvarado Ramos (DHL MX) lenin.alvarado@dhl.com
Ejecutivos
(Solo temas comerciales y primer escalamiento)
Miriam Alonso Romero
miriam.alonso@dhl.com
5548505150
CDMX Oriente
Alejandro Pardave
alejandro.p.rivera@dhl.com
5531021898
CDMX Poniente
Antony Humberto Nazareno Acosta
antony.nazareno@dhl.com
5532324415
Centro
Rocio Ivonne Oliva Viscarra
rocio.oliva@dhl.com
4425022730
Norte
Smith Juan Pablo Perez
smith.perez.fuentes@dhl.com
8123202149
Occidente
Luis Martinez Guerrero
luis.martinez.guerrero@dhl.com
3316030667
Sur
Norma Leticia Mendez Aviles
norma.mendez@dhl.com
9992506747
Soporte Alianzas
Azul Contreras Estrada
azul.contreras@dhl.com
5516463465
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Descuentos DHL por nivel de facturación
| NIVEL | FACTURACIÓN | %NAC | %INT |
| BRONCE | $0 a $20,000 | 40% | 53% |
| PLATA | $20,000 a $40,000 | 41% | 54% |
| ORO | $40,000 a $60,000 | 43% | 56% |
| PLATINO | $60,000 a $80,000 | 44% | 57% |
| DIAMANTE | más de $80,000 | 45% | 58% |
…
Ejecutivos
| Región | Ejecutivo | Correo | Celular |
| CDMX Norte | Miriam Alonso Romero | miriam.alonso@dhl.com | 5548505150 |
| CDMX Oriente | Alejandro Pardave | alejandro.p.rivera@dhl.com | 5531021898 |
| CDMX Poniente | Antony Humberto Nazareno Acosta | antony.nazareno@dhl.com | 5532324415 |
| Centro | Rocio Ivonne Oliva Viscarra | rocio.oliva@dhl.com | 4425022730 |
| Norte | Smith Juan Pablo Perez | smith.perez.fuentes@dhl.com | 8123202149 |
| Occidente | Luis Martinez Guerrero | luis.martinez.guerrero@dhl.com | 3316030667 |
| Sur | Norma Leticia Mendez Aviles | norma.mendez@dhl.com | 9992506747 |
| Soporte Alianzas | Azul Contreras Estrada | azul.contreras@dhl.com | 5516463465 |
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