Descuentos | Tarifariio 2026|
Programa de apoyo de soluciones | Servicios con y sin descuento
Descuentos FedEx
A partir del 1 de noviembre de 2025 para toda la red de Franquicias Pak Mail
- 58% de descuento en servicios nacionales (Incremento del 8%)
- 58% de descuento en servicios nternacionales (Incremento del 13% más)
Procesos de atención.
Formas de contacto
Soluciones
* En este nivel tu KAM interviene en Escalamientos (cuando no hay respuesta después de 48hrs)
- Atención y seguimiento a las reclamaciones por pérdidas, totales o parciales, daños y robo de los paquetes
- Asesoría en la resolución de problemas con las aduanas para los servicios de importación y exportación
- Brindar información sobre las restricciones para servicios internacionales (documentación aduanal)
- Retorno abandono de paquetes
- Ausencia de información en el sistema de rastreo de FedEx
- Cambio de servicio, por ejemplo, de servicio económico a servicio prioritario, o de ocurre a entrega a domicilio sin garantía
- Cambio de dirección
- Apoyo en el seguimiento de solicitud de suministro de material de empaque, posterior al 6 to día
- Seguimiento al rastreo de proyectos especiales cuando fueron escalados (el primer contacto debe ser con su ejecutivo de ventas asignado)
- Actualización en rastreos y “traces”
- Solicitud o fallas de recolecciones remotas (RPI)
- Notas de crédito por peso, medidas, cargos por servicios adicionales por ejemplo cambio de domicilio, fuera de cobertura (excepto zonas de alto riesgo)
- cobros duplicados, recolección sabatina, guías facturadas y no utilizadas ..(previa investigación de cada caso en particular)
- Re enrutamiento no está habilitado el cambio de destino de una ciudad a otra para servicio nacional (por proceso, el paquete debe ser retornado a origen para poder ser documentado con una nueva guía (Carta de Porte) hacia el nuevo destino)
Call Center
Actividades call center
- Solicitud para el suministro de material de empaque
- Rastreos simples
- Cotizaciones simples
- Solicitud de recolecciones
- Información en general
- Seguimiento de embarque pesado
- Third Party envíos que no cuentan con un origen o destino
En México deben llamar al call center del país origen o destino
Equipo soluciones
- José Ignacio González joseignacio.gonzalez@fedex.com
- Ana Lilia Hernández analilia.hernandez@fedex.com
- Antonio Molina antonio.molina@fedex.com
- Yonatan Arias yonatan.arias@fedex.com
- Sandra Monrroy sandraelvira.monroy@fedex.com
- Octavio Galicia octavio.galicia@fedex.com
Actividades que el equipo de soluciones no atiende
- Consultas para envíos internacionales (Es con el ejecutivo. No son expertos)
- Reembolsos y Notas de crédito ver con el Gestor de Cobranza Lenin Alvarado
LACCRO
Entregas fuera de tiempo en servicios garantizados (Solo cuando lo solicita el cliente final directamente a cromexico@fedex.com
FSC
Reporte de mal uso de cuenta La solicitud es recibida por el equipo del Programa Soluciones con el formato de Excel enlistando con la relación de las guías (Carta de Porte) no reconocidas, sin embargo, FSC dará seguimiento y resolución
Ejecutivos escalamiento y Dropoff
- Parada regular de recolección
- Proyectos especiales en cuanto a tarifas
- Problemas para generar la factura en el sistema de facturación de FedEx denominado FedEx Billing Online
- Notas de crédito por descuentos no aplicados
- Notificar a Marketing alta o baja de cuentas
Escalamiento: Gerente y KAM
Cualquier tema no resuelto por las áreas anteriores
Escalamiento
joseignacio.gonzalez@fedex.com
sandra.torres@fedex.com
DropOff
Sandra Mitzi Torres
sandra.torres@fedex.com
Para poder recibir paquetes con guías generadas (servicio Drop Off), debemos darlos de alta para poder hacerles el pago de la comisión de los que reciban. Las franquicias tendrán que enviar:
1. Non US Vendor Packet (documento adjunto)
2. Constancia de Situación Fiscal
3. Factura de al menos un mes de la recepción de paquetes (en caso de que el primer mes de recepción el monto a facturar sea muy bajo, se sugiere facturar de forma bimestral o trimestral):
Será necesario que cada factura venga acompañada del listado de las guías FedEx correspondientes a los envíos recibidos, a través de un Excel en donde indiquen la fecha de recepción del paquete y el # de guía.
Para la creación de facturas necesitamos que sean emitidas a nombre de: – El monto depende si el paquete es nacional o internacional, viene indicado en su contrato: (te envío el pantallazo) – No es necesario hacer una factura por servicio (Nacional e Internacional), se pueden facturar ambos servicios juntos. – Uso de CFDI: G03 – Gastos en general – Unidad: E48 – Clave de Producto: 78141503
Contacto
Maria Jose Vega maria.vega@fedex.com
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Servicios NACIONALES con y sin descuento
| Servicio | Tiene o no tiene descuento |
|---|---|
| PRIORITY_OVERNIGHT | Si hay descuento |
| STANDARD_OVERNIGHT | Si hay descuento |
| FEDEX_EXPRESS_SAVER | Si hay descuento |
| FEDEX_2_DAY_FREIGHT | No hay descuento |
| SAME_DAY_CITY | No hay descuento |
| FIRST_OVERNIGHT | No hay descuento |
Servicios INTERNACIONALES con y sin descuento
| Servicios Internacionales | Tiene o no tiene descuento |
|---|---|
| INTERNATIONAL_ECONOMY | Si hay descuento |
| FEDEX_INTERNATIONAL_PRIORITY | Si hay descuento |
| FEDEX_INTERNATIONAL_PRIORITY_EXPRESS | Si hay descuento |
| INTERNATIONAL_FIRST | No hay descuento |
| FEDEX_INTERNATIONAL_CONNECT_PLUS | No hay descuento |
| INTERNATIONAL_PRIORITY_FREIGHT | No hay descuento |
| INTERNATIONAL_ECONOMY_FREIGH | No hay descuento |
…
Preguntas Frecuentes sobre el proceso de reclamos y reembolos con FedEx
Entre los requisitos actuales para la reclamación, nos piden el ticket de venta o la factura ¿Es necesario y por qué?
Se solicita porque FedEx realiza el pago total de lo que el cliente de la franquicia pagó en mostrador, FedEx no cuenta con el monto que el cliente pagó en mostrador y para efectos internos de auditoría. (es indispensable para generar pago)
Cómo se calcula o determina el importe de un reembolso ¿por el costo del envío o con base al precio público?
El reembolso es lo que el cliente pagó en mostrador
Quién hace el reclamo ¿El cliente o el Franquiciatario?
Las reclamaciones de los reclamos, deben ser presentadas directamente por el Cliente final ante FedEx; por lo que la Franquicia deberá remitirlo al Departamento de Servicio a Clientes para su atención y resolución al número 55.52.28.99.04. y dar puntual seguimiento
Si el reclamo procede ¿A quién le hacen el reembolso: Al cliente o al Franquiciatario?
Anteriormente se le hacía al FQ ya que el tiene la responsabilidad hacia el cliente, sin embargo se modificó hacia el cliente final quien es el que recibe la indemnización que corresponda en caso de proceder su reclamación.