Preguntas Frecuentes sobre el proceso de reclamos y reembolos con FedEx

Favor de checar la información adicional a detalle en el archivo adjunto

FedEx – Programa de apoyo de Soluciones a Pak Mail

Entre los requisitos actuales para la reclamación, nos piden el ticket de venta o la factura ¿Es necesario y por qué?

Se solicita porque FedEx realiza el pago total de lo que el cliente de la franquicia pagó en mostrador,  FedEx no cuenta con el monto que el cliente pagó en mostrador y para efectos internos de auditoría. (es indispensable para generar pago)

Cómo se calcula o determina el importe de un reembolso ¿por el costo del envío o con base al precio público? 

El reembolso  es lo que el cliente pagó en mostrador

Quién hace el reclamo ¿El cliente o el Franquiciatario?

Las reclamaciones de los reclamos, deben ser presentadas directamente por el Cliente final ante FedEx; por lo que la Franquicia deberá remitirlo al Departamento de Servicio a Clientes para su atención y resolución al número 55.52.28.99.04. y dar puntual seguimiento

Si el reclamo procede ¿A quién le hacen el reembolso: Al cliente o al Franquiciatario?

Anteriormente se le hacía al FQ ya que el tiene la responsabilidad hacia el cliente, sin embargo se modificó hacia el cliente final quien es el que recibe la indemnización que corresponda en caso de proceder su reclamación.